被质疑欺诈销售、虚假宣传 尚德机构回应与学员反映“打架”
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  【环球网报道 记者 吴婷】2019年2月27日,环球网教育对尚德机构部分学员反映的“退费难”等问题刊发报道《尚德机构退费难被指“屡教不改”学员:损失惨重》。报道引起了社会广泛关注,尚德机构也就该报道与环球网进行了当面沟通。

  针对报道中学员于女士反映的尚德机构销售老师虚假承诺、报名前从未看过电子协议以及引发的退费难等问题,尚德机构副总裁周毅先生回应称,该学员报的班型并非“不过退费”班,而是“政策保障班”。至于电子协议,如果不勾选“请先阅读协议”一项并确认“同意”,是无法进入缴费页面的。此外,尚德机构也否认销售老师存在代替学员报名和虚假宣传、夸大承诺等问题。

  环球网教育频道深入调查发现学员们反映的情况与尚德机构的回应互相“打架”。不少学员反映,均遇到尚德机构销售人员以“全额退费”等虚假宣传诱导学员报名,在学员要求退费时,却以电子协议要求“7日后不得以任何理由提前解除,终止本协议”为由拒绝退款,而事实上,由于是销售代替报名,学员并没有看过协议内容,对协议要求的内容也不知情。此外,不少学员们还反映在报名时遭遇“被贷款”、教学质量差等问题。

  以电子协议条款为由拒绝退费 尚德机构学员:根本没看过

  针对尚德机构的回应,北京学员于女士向环球网教育频道表示,在其要求退费时,尚德机构售后以电子协议中明确表明“7日后不得以任何理由提前解除,终止本协议”为由推脱退款,这时才知道有电子协议。报名时,尚德机构销售老师从未向其说明电子协议的内容。

  来自山东的小陈同学也遭遇这种情况:2019年1月24日,小陈在线上报名了尚德机构的“汉语言文学专本连读钻石奖学金班”。2019年2月21日,小陈在上完5次课时的课程之后发现教学效果与此前机构宣传的内容有较大出入,并且考虑到个人无法适应课程节奏的情况下在后台发起退款申请,售后始终以电子协议条款“报名7日后学费不予退还”为由拒绝退款。

  另一名学员飞飞也向环球网教育频道证实了“报名时未见电子协议”的情况,飞飞于2018年12月22日报名了尚德机构的“法律专本连读钻石班”。2019年1月15日,飞飞在线上发起了退款申请,售后告知飞飞其未上满18个直播课时,不满足退款条件,飞飞表示报名时老师并未告知她关于课时的要求,只提出了30天不满意无理由全额退款,飞飞感觉自己被“忽悠”了。

  对此,尚德机构副总裁周毅向环球网教育频道表示,学员登录App一定会出现提示学员阅读电子协议的通知,学员只有同意协议内容才能完成缴费。如果学员们被销售代替报名呢?周毅明确否认这种可能。

  然而,学员们的反映与尚德机构的回应有着明显的出入。据于女士回忆,“当时老师过来给我报名,让我带着身份证,在我的手机上直接帮我操作,当时还让我拿着身份证拍照,然后报完名交完钱就直接登录App,销售告诉我马上就有课程安排了。”

  小陈回忆说,自己当初是在销售的一步步“指导”下完成的报名流程,报名过程也没有看到电子协议。并且她也从未收到过尚德机构开具的发票及承诺过的优惠福利(电话卡及教辅资料)。

  飞飞也表示,报名过程中,老师向他索取了身份证信息、银行账户信息及手机号,随后他收到了一条验证码,并将验证码发给老师。报名成功后,他登录尚德机构app页面时并未找到电子协议。后来才得知电子协议需要在PC端才能看到。

  尚德机构销售们为何不提电子协议一事?为何要如此“热情”地代替学员报名?当遭遇退费时,学员们才发现这个热情就是个巨大的“坑”,如果明确被告知电子协议的条款,那么学员们可能就迟疑报名甚至不报名。

  于女士认为,“报名时根本没有见过任何形式的电子合同,退费时却以电子协议为由拒绝,这明显是欺诈行为”。

  尚德机构涉嫌虚假宣传、夸大事实学员称自己“受骗了”

  除了代替报名、隐瞒电子协议,尚德机构学员还向环球网教育频道反应,机构存在明显的虚假宣传行为,销售经常会以“报名最后一天”、“内部价”“不满意全额退费”等方式诱导学员报名交费。

  广东学员王女士向环球网教育频道表示,“2018年10月31日之前,我登录了尚德机构的官网,在线客服要求我留下联系方式,表示会有老师与我联系,随后我接到了自称是尚德机构负责在职研究生课程的老师的电话,在简单询问了我一些信息之后,她告诉我管理类联考是所有研究生考试中最简单好考的,含金量高,建议我选择报考MBA工商管理硕士课程,在我犹豫期间,她告诉我今年不考就错过机会了,因为明年难度将会加大,英语将达到大学六级水平,数学也很难,并且现在报名还有八折优惠,还声称会有‘不过理赔’的政策。”

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